Nyní jste zde: Úvod » Helios » Služby
Abyste mohli systém Helios Orange používat s maximálním komfortem, nabízíme vám promyšlený systém návazných služeb. Jsou vám k dispozici od chvíle, kdy se rozhodnete zakoupit příslušný informační systém, a provází vás i v průběhu jeho zavádění a provozu. Všechny služby jsou díky široké síti autorizovaných partnerů velmi snadno dostupné. Každý z autorizovaných partnerů přitom absolvuje proces autorizace tak, abyste měli záruku, že nabídka služeb je vždy v souladu s vysokými standardy společnosti LCS.
Jsou poskytovány již od prvního kontaktu s vámi. Začínají analýzou informačních potřeb vaší společnosti, na jejímž základě je doporučen typ sytému a jeho konfigurace. Naši konzultanti jsou připraveni pomoci vám s metodikou zpracování firemních procesů a s nastavením systému s ohledem na firemní procesy. Samozřejmostí je příprava požadovaných výstupů dle potřeb zákazníka a to jak z pohledu obsahu, tak z pohledu designu. V průběhu provozu systému má každý uživatel možnost využít telefonickou či e-mailovou hot-line pro pomoc s řešením problémů souvisejících s provozem systému.
Výběr hardwarového vybavení ponecháváme samozřejmě na vás. Pro hladký chod systému jsme však schopni doporučit vám dodavatele orientované na značková zařízení nebo sami realizovat dodávku na klíč. Zaručujeme vám tak spolehlivý chod systému jako celku.
Školení navrhovaná individuálně dle potřeb klienta pořádáme ve vlastním školícím středisku nebo přímo u zákazníka. V rámci komplexní péče nabízíme i kurzy práce s kancelářskými systémy, jako např. MS Office.
Spolehlivý a trvalý servis je našimi zákazníky velmi oceňován. Zahrnuje pravidelné informace o novinkách, průběžné konzultace nebo pravidelné aktualizace každého z užívaných modulů. K dispozici je také pohotovostní servisní služba pro případy poruch a nepředvídané výpadky systému.
Pro bezproblémové financování nákupu kteréhokoliv z našich systémů jsme pro vás připravili i širokou nabídku finančních služeb. Jedná se o klasický splátkový prodej, pronájem či outsourcing licencí a také tzv. ASP provoz, tedy provoz systému jako služby. Jedná se v podstatě o pronájem systému „na dálku.“ Výhodami takového postupu jsou například minimální náklady na administrativu systému, nulová počáteční investice, geografická nezávislost,vždy aktuální software, rychlé zprovoznění a změny konfigurace. Dále využívání našeho, a tedy vždy odpovídajícího, hardwaru, pravidelné zálohování, ochrana před výpadkem proudu a další.
Cílem auditu je zjištění připravenosti IT infrastruktury zákazníka pro nasazení Helios Orange.
Tato služba je při nákupu Helios Orange poskytována zdarma a je prováděna před vlastní instalací Helios Orange.
Audit výpočetní techniky resp. celé IT infrastruktury podá informaci o stavu těchto oblastí:
Na základě získaných informací je v případě potřeby vypracováno doporučení úprav konfigurace IT infrastruktury zákazníka.
Pro zajištění spolehlivého chodu Helios Orange je nutnou technickou podmínkou pravidelná kontrola Vaší IT infrastruktury. Pro zajištění optimálního provozu Helios Orange je nezbytné tento audit provádět minimálně 1× za rok.
Tato jednorázová služba kontroluje stav a zatížení všech částí počítačové sítě zákazníka a provoz Helios Orange.
Potřebné informace jsou získány pomocí systémových nástrojů (např. sledování výkonu, SQL profiler), v případě potřeby a možnosti instalace i prostřednictvím SW třetí strany – SW firmy Quest - Spotlight a Quest Central.
Služba zahrnuje dvě návštěvy u zákazníka a max. 1 týden automaticky prováděného shromažďování potřebných informací. Během první návštěvy je zákazník seznámen s poskytnutou službou a je provedena potřebná konfigurace a případně instalace potřebného SW . Po následujícím shromáždění potřebných informací je zpracován návrh doporučených úprav konfigurace sítě zákazníka, se kterým je zákazník seznámen během druhé návštěvy technika. Během druhé návštěvy technik je zároveň zákazníkovi nabídnuta možnost realizace doporučených úprav firmou LCS International, a.s. a je mu předána cenová nabídka na realizaci doporučených úprav.
Uzavřením smlouvy na poskytování této služby získává zákazník za pevně stanovený paušální měsíční poplatek
jistotu zabezpečení bezproblémového provozu systému Helios Orange. Technické oddělení firmy LCS International, a.s.
na základě této smlouvy spravuje všechny součásti sítě zákazníka, které přímo souvisejí s provozem
Helios Orange – servery pro provoz systému a správnou konfiguraci PC uživatelů. V případě zjištění jakýchkoliv
problémů s provozem Helios Orange má tak zákazník jediné kontaktní místo pro řešení těchto problémů. V tomto případě
zákazník obvykle má potřebný HW a systémový SW dodaný svým dodavatelem.
Služba zahrnuje :
Uzavřením smlouvy na poskytování této služby získává zákazník za pevně stanovený měsíční paušální poplatek všechny služby popsané v předchozím odstavci rozšířené o:
Uzavřením smlouvy na poskytování této služby získává zákazník plnou podporu firmy LCS International, a.s. při zajištění všeho „potřebného“ pro provoz Helios Orange. Služba zahrnuje :